Oppsummeringsrapport for CSQ-chat per agent

Oppsummeringsrapporten for CSQ-chat per agent viser informasjon om chattene som behandles i en kontakttjenestekø (CSQ) av en chatagent. En agent kan behandle chatkontakter for flere CSQ-er. Rapporten omfatter gjennomsnittlig chattid, gjennomsnittlig aksepttid for behandlede chatter, antall mottatte chatter, antall behandlede chatter og antall ubesvarte chatter for hver agent.

Diagrammer

Følgende diagram er tilgjengelig:

Diagramnavn	Beskrivelse
Behandlede chatter etter CSQ og agent	Viser antall chatter hver agent har behandlet for en CSQ.

Felter

Rapporten inneholder en tabell som viser følgende informasjon:

Felt	Beskrivelse
CSQ-navn	Navnet på kontakttjenestekøen.
CSQ-ID	Unik ID for kontakttjenestekøen.
Agentnavn	Fornavn og etternavn på agenten som behandler chatter for denne CSQ-en.
Mottatte chatter	Antall chatter som er satt i kø til denne CSQ-en og er tildelt agenten.
Behandlede chatter	Antall chatter som er satt i kø til denne CSQ-en og er besvart av agenten.
Gjennomsnittlig aktiv chattid	Gjennomsnittlig chattid for alle chatter som denne agenten behandlet for denne CSQ-en. Chattid er forløpt tid mellom tidspunktet en agent besvarer en chat og avslutter chatten. Gjennomsnittlig chattid = total chattid / antall chatter behandlet
Chat uten svar	Antallet chatter som presenteres for agenten, men som ikke besvares eller blir avvist.
Gjennomsnittlig aksepttid	Tiden som går fra det tidspunktet det blir presentert et chatvarsel på skrivebordet, til det tidspunktet chatten blir besvart av en agent eller kobles fra. Dette feltet er tomt hvis chatten ikke ble presentert for en agent.

Filterkriterier

Du kan filtrere ved å bruke følgende parameter:

Filterparameter	Resultat
CSQ-navn	Viser informasjon for de angitte CSQ-ene.

Grupperingskriterier

Ingen